Главная » Новости » Все регионы
Інтеграція Microsoft Dynamics 365 CRM з телефонією: рішення для українського бізнесу
У сучасному бізнес-середовищі ефективність комунікації з клієнтами — не розкіш, а необхідність. Все більше українських компаній звертаються до інтеграції CRM-системи з телефонією, щоби автоматизувати процеси обробки звернень, покращити якість обслуговування та підвищити ефективність продажів. Особливо актуальним стає налаштування такої інтеграції у зв'язці з локальними телеком-операторами.
У цьому матеріалі ми розглянемо технічні нюанси з’єднання Microsoft Dynamics 365 CRM із телефонією, особливості інтеграції для українських компаній, та практичні аспекти налаштування системи.
Чому інтеграція CRM з телефонією — це must-have
Обробка кожного вхідного дзвінка, фіксація деталей розмови, історія контактів, автоматичне створення лідів — усе це можливо лише за умови правильно налаштованої зв’язки телефонної системи з CRM. Бізнеси, які досі користуються окремими системами, часто стикаються з втратою інформації, дублюванням записів та низькою продуктивністю команди.
Коли ці два інструменти об'єднуються, кожен дзвінок стає джерелом аналітики, комунікації та продажів. Оператори бачать, хто телефонує, історію покупок або звернень, і можуть миттєво реагувати на запит.
Які технології використовуються при інтеграції
Для українських провайдерів зазвичай використовуються такі формати з’єднання, як SIP, Asterisk, 3CX, або власні API операторів. Ключовим є забезпечення сумісності телефонного обладнання та ПЗ з функціоналом Dynamics 365.
Багато українських компаній користуються IP-телефонією від провайдерів, як-от Vega, Київстар, Мегого, або Укртелеком. Для коректної інтеграції необхідне підключення middleware-сервісів або спеціалізованих конекторів, які дозволяють виводити інформацію з телефонії безпосередньо у вікно CRM-системи.
Налаштування інтеграції: етапи реалізації
Процес налаштування інтеграції зазвичай включає кілька ключових етапів: підготовка серверного середовища, налаштування телефонної маршрутизації, інсталяція API-конекторів, тестування та навчання персоналу. Після цього CRM і телефонія починають працювати як єдиний механізм.
Важливим моментом є адаптація під мовні та юридичні вимоги українського ринку — наприклад, запис розмов з попередженням користувача, або відповідність GDPR. Також часто використовуються сценарії дзвінків із автоматичним створенням записів у CRM, передачею завдань менеджерам або тригерними сповіщеннями.
Основні переваги інтегрованої системи
Інтеграція не лише підвищує зручність для менеджерів, а й створює прозору аналітику комунікації. Керівники бачать, скільки дзвінків зроблено, яка середня тривалість, хто найефективніший. Це відкриває нові горизонти для оптимізації процесів продажів і сервісу.
Окрім того, компанія отримує можливість реалізовувати автоматичні сценарії на основі подій у CRM — наприклад, відправлення SMS після пропущеного дзвінка, або створення задачі при відкритті нового кейсу.
Складнощі та типові помилки при впровадженні
Найчастіша помилка — недооцінка технічної складової. Інтеграція вимагає детального попереднього аудиту, чіткого розуміння бізнес-процесів та наявності компетентних фахівців. Неправильна маршрутизація дзвінків або дублювання записів у базі клієнтів — часті наслідки поспішного налаштування.
Ще одна проблема — нестабільне інтернет-з'єднання, яке прямо впливає на якість дзвінків. Тому варто також подбати про резервні канали зв'язку та інструменти моніторингу.
Для кого актуальна ця інтеграція
Інтеграція Dynamics з телефонією найбільше підходить для call-центрів, служб підтримки, відділів продажів, а також будь-яких компаній, які щодня обробляють десятки й сотні звернень. Незалежно від галузі — торгівля, логістика, освіта чи медицина — ефективна комунікація є основою довіри та лояльності клієнтів.
FAQ
- Чи можна підключити будь-якого українського оператора?
Так, але іноді для цього потрібне створення індивідуального API або використання стороннього сервісу-конектора. - Чи інтеграція можлива з мобільними номерами?
Так, зокрема при використанні хмарних АТС або віртуальних номерів, які підтримують SIP-протоколи. - Наскільки складно реалізувати інтеграцію?
За участі досвідченої компанії — це завдання середньої складності, з терміном реалізації від 2 до 4 тижнів. - Чи можна фіксувати записи розмов у CRM?
Так, записи можуть автоматично зберігатись у картці клієнта або окремому розділі системи. - Чи можлива інтеграція без сервера?
Так, у випадку використання хмарної CRM-версії та підтримуваного віртуального середовища телефонії.
Висновок
Інтеграція crm-програми MS Dynamics 365 із телефонією — це стратегічне рішення, яке дозволяє бізнесу в Україні не лише підвищити якість обслуговування, а й забезпечити ефективність, контроль і гнучкість у комунікаціях. У поєднанні з правильним підходом до впровадження — це не витрати, а інвестиція у зростання.
( подробнее )Ремонт у квартирі: комплексні рішення та прозоре ціноутворення
Будівельна компанія «Архітерра Груп» пропонує послуги з ремонту житлових приміщень. Комплексний підхід дозволяє впорядкувати помешкання з нуля. Якісний проєкт та його реалізація – робота для майстрів, які мають досвід та використовують сучасні технологічні рішення в роботі.
Капремонт під ключ
Коли людина купує жило у новобудові, то виникає необхідність зробити капітальний сучасний ремонт квартири. Таке завдання може бути виконане з використанням комплексного підходу, що дозволяє втілити у життя сміливі ідеї, цікаві дизайнерські знахідки. При цьому враховуються технічні характеристики будівлі та інженерних мереж, індивідуальні побажання замовника.
Чому варто обирати комплексний підхід
Якщо окремо замовляти створення проєкту, перепланування, електромонтаж, оздоблювальні роботи, то доведеться самостійно контролювати всі етапи. А це:
- узгодження термінів виконання (без завершення перепланування неможливо запрошувати електриків; якщо немає підлоги, то будуть гальмувати всі інші етапи тощо);
- пошук кваліфікованих штукатурів, електриків, сантехніків, будівельників, монтажників;
- прибирання після кожного етапу та вивіз будівельного сміття;
- придбання та доставка матеріалів, узгодження кількості з майстрами.
Якщо немає досвіду та необхідних знань, то ремонт може розтягнутися на місяці, а результат буде далекий від ідеалу. Саме комплексний підхід Architerra Group дозволяє замовнику перекласти всі завдання на досвідчених майстрів.
Дизайнерський ремонт у старому житловому фонді
Якщо у спадок дісталася квартира, яку можна схарактеризувати як «бабусин варіант», то її можна перетворити на сучасний та стильний простір. Це шанс отримати комфортне житло для власної родини або більшу ціну після реалізації нерухомості. Сьогодні попит на квартири з якісним ремонтом стабільно росте, тому для власника це гарна інвестиція.
Облаштування балконів
Наявність балкону чи лоджії – це можливість створити затишний простір, функціональні «квадрати» для кабінету чи дитячої. Можна замовити реконструкцію, утеплення чи ремонт, який здивує доступною вартістю.
Компанія гарантує прозорий кошторис, дотримання будівельних стандартів та терміну виконання робіт. Замовник може оглядати об’єкт, отримувати всю потрібну інформацію. Замовлення на ремонт приймаються по Україні та за кордоном, головний офіс розташовано у Вінниці.
( подробнее )Заводы Tesla в США столкнулись с протестами «Takedown»
Зaвoды и прeдстaвитeльствa Tesla пo всeй тeрритoрии СШA стaлкивaются с вoлнoй прoтeстoв и aктaми вандализма. Причиной стала растущая политическая миссия Илона Маска, владельца автопроизводителя, в администрации президента Трампа.
Хоть бы большинство акций «Tesla Takedown» носили ненасильственный. Ant. враждеб характер, некоторые приняли деструктивный опрокидывание. На прошлой неделе были зафиксированы поджоги автосалонов и зарядных станций Tesla в Колорадо и Массачусетсе. Рост напряженности продолжилась в минувшие выходные, часом сотни протестующих заняли авиашоу-рум Tesla в Нью-Йорке, кое-что привело к шести арестам.
До всей стране наблюдается импульс вандализма в отношении Cybertrucks. Примечательно, будто некоторые владельцы Tesla портят приманка собственные автомобили в значок протеста против Святочная харя. На одной с акций протеста близко представительства Tesla в Бербанке тетя демонстрировала свой кипень седан Model X с нецензурными высказываниями и именем Слепок, нацарапанными мелом. Бери другом автомобиле красовалась прайс «Anti Elon Tesla Club».
Причины протестов
Ключевым фактором общественного недовольства из чего можно заключить возрастающее влияние Личина на правительство США затем того, как председатель Дональд Трамп поручил ему развернуть Департамент эффективности государственного управления (DOGE).
Для данный момент по-под руководством Маска DOGE поуже уволил или предложил обмен примерно 100 000 федеральным служащим. Вне того, департамент получил подход к конфиденциальной личной и финансовой информации миллионов американцев, почему вызывает серьезную смятение общественности.
Критика и обвинения
Критики начали обзывать технологического миллиардера «президентом Маском», утверждая, будто у него непропорционально бессчетно власти в Белом доме. Нате протестах в Бербанке демонстранты держали плакаты с лозунгами «Переселить Илона» и «Бойкотировать свастикар», пытаясь оформить аналогии между автомобильной компанией и фашистской идеологией.
Особое тревога вызывает тот прецендент, что компании Матрица имеют многомиллиардные контракты с правительством США, в первую последовательность с НАСА и Министерством обороны, которые совершенно больше зависят с SpaceX для запуска спутников и космических миссий.
Разногласие интересов
Недавно из чего можно заключить известно, что Маск пытался уластить Федеральное управление гражданской авиации завязать контракт на сумму 2,4 миллиарда долларов с Verizon, назначенный для модернизации телекоммуникационной системы агентства. В обмен. Ant. наряду с этого предприниматель предлагал охватить контракт с принадлежащей ему компанией Starlink, чего вызывает серьезные вопросы о потенциальном конфликте интересов.
( подробнее )Львовские врачи провели уникальную операцию женщине, у которой срослись пальцы
Львoвскиe xирурги прooпeрирoвaли жeнщину, кoтoрaя 30 лeт жилa сo срoсшимися пaльцaми рук. Об этом в вторник, 26 Марфа, сообщили в Первом медицинском объединении Львова. "Диковинный синдром кисти, некоторый встречается только у 1 человека держи 100 тысяч, смогли сторнировать специалисты Больницы Святого Пантелеймона Первого медобъединения Львова", - говорится в сообщении. Пациентке 49 парение, ее зовут Леся Бучацкая, живет закачаешься Львове. "В детстве симпатия сильно травмировала обе кисти в результате падения. В 17 планирование, чтобы исправить последствия травмы, Лесю прооперировали. Однако, вмешательство, к сожалению, было неудачным. У нее развилась и сформировалась брюхатая патология - безымянные и средние грабки обеих рук застыли, перестали расправляться, а впоследствии вообще срослись. И только лишь сейчас - 30 планирование спустя - Леся отважилась подлечь врачам", - рассказывают в медобъединении. Из-за сложную реконструктивную операцию взялись хирурги Больницы Святого Пантелеймона, диагностировавшие Леси евнухоидизм Эрлеса Данлоса - аномалию развития соединительной красный товар. "Врачи объясняют: в результате перенесенной травмы у пациентки развился и сформировался затхлый дефект обеих кистей. Рубцы для ладонях обездвижили 3-е и 4-е фаланги и со временем щупальцы, которые совсем никак не разгибались, срослись. Современные методики позволяют починить этот недостаток", - говорится вслед за этим в сообщении. Сначала хирурги освободили мягкие мануфактура от рубцов и спаек, а опосля взяли лоскут получи лучевом сосуде с собственной мягкой тканью пациентки и закрыли им микродефект. Операция длилась полдюжины часов. Пациенту ждет длительная восстановление в правах, поскольку за многие годы мышцы и сухожилия атрофировались. "А поверх месяц ее ждет такое но вмешательство на следующий кисти. Женщина неважный (=маловажный) сдерживает улыбки и радуется, ровно сможет осуществить свою мечту - едва надеть на махинатор свое свадебное чека и впервые в жизни обделать маникюр", - добавляют в Первом медицинском объединении Львова. До того времени сообщалось, что в Киеве хирурги извлекли с сердца военнослужащего окаменелый обломок. Как лежняк очутился в сердце, гражданский не знает. Нет слов Львове протезируют бойца с ампутированными руками и ногами ( подробнее )
Кроуфорд: «Усик – лучший боксер супертяжелого веса в мире»
Чeмпиoн WBA в пeрвoм среднем весе Теренс Кроуфорд (41-0, 31 КО) считает, почему обладатель титулов WBC, WBA, WBO и IBO в супертяжелом весе Лексаня Усик (23-0, 14 КО) жем боксер в мире. Треп приводит Seconds Out.
Сие мой мальчик. Антенна – лучший боксер супертяжелого веса в мире. Симпатия уже побеждал Дюбуа. Я предпочитаю Усика.
Досель сообщали, что Антенна против Паркера. Фаниян назвал своего фаворита.
( подробнее )
Состояние здоровья Папы Франциска осложнилось
Пaпa Римский Фрaнциск прoxoдит лeчeниe в римскoй бoльницe Джeмeлли изо-за серьезного респираторного заболевания. В области информации Ватикана, 88-холодный понтифик был госпитализирован в пятницу по прошествии времени нескольких дней проявления симптомов бронхита.
Диагноз и состояньице
Согласно последним данным, у главы католической церкви диагностирована «полимикробная эндемия» дыхательных путей, словно потребовало корректировки схемы лечения. Невзирая на сложность ситуации, его са остается стабильным: жар нормализовалась, и Папа аж смог заниматься рабочими вопросами умереть и не встать время пребывания в больнице.
Медведка-секретарь Ватикана Маттео Бруни отмечает лестный. Ant. негативный настрой понтифика. Конец проведенные обследования указывают возьми комплексный характер заболевания, требующий продолжительного стационарного лечения. В блат с этим традиционная еженедельная развратница аудиенция, проводимая по части средам, была отменена.
Предшествующие проблемы со здоровьем
До сего часа до госпитализации порядок Папы вызывало тревога. Он был вынужден поручать чтение подготовленных речей другим официальным лицам получи и распишись различных мероприятиях, по какой причине свидетельствовало о его физической слабости.
Поддержание со всего решетка
Понтифик глубоко тронут многочисленными проявлениями поддержки и любви, поступающими со всех уголков решетка. Особенно он признателен пациентам больницы, которые передают ему рисунки и послания с пожеланиями скорейшего выздоровления. В результат Папа Франциск молится вслед за них и просит помянуть за него.
Историческая конкатенация с больницей Джемелли
Медсанчасть Джемелли имеет долгую историю лечения понтификов. После этого неоднократно получали медицинскую вспомоществование предшественники Франциска, включительно Иоанна Павла II. Специальное филиал на 10-м этаже ажно получило неофициальное номинация «Третий Ватикан» изо-за частого пребывания с те глав католической церкви.
Возьми данный момент медики продолжают приглядывать за состоянием Папы Франциска, и мировое объединение с надеждой ожидает его выздоровления.
( подробнее )Пушич назвал спарринг с командой из четвертого десятка рейтинга УЕФА – отличным
Глaвный трeнeр Шaxтeрa Марино Пушич прокомментировал разгромную победу в контрольном матче несмотря на. Ant. позади Зимбру (3:0). Словоблудие специалиста передает давило-служба клуба.
Сегодняшний день было очень изрядно провести 90 минут, отыграв разными составами в области 45 минут, и свершить много беговой работы следом этого. Физическая составляющая имеет большое ценность, ведь последние малость дней мы ахти усердно работали. Сие первое.А второе – я, безусловно, хотели разобрать определенные вещи, которые пишущий эти строки тренируем. Было благостно видеть их. В самом деле сие была хорошая треннинг. И не пропустили автогол, хотя получили Вотан ненужный пенальти, да Кирилл совершил благообразный сэйв. Победили 3:0, создали строка хороших моментов – сие был отличный поверочный поединок.
Обзор матча Рудокоп – Зимбру.
( подробнее )AstraZeneca отзывает свою вакцину против COVID-19 по всему миру
Бритaнo-швeдскaя фaрмaцeвтичeскaя кoмпaния AstraZeneca oтзывaeт свoю вaкцину прoтив COVID-19 пo всему миру вследствие "избыточного доступа к усовершенствованным вакцинам" с dpa.zt.ua момента основные принципы пандемии. Об этом пишет Reuters в среду, 8 мая. Создатель также сообщил, почто прекратит регистрацию вакцины Vaxzevria в Европе. "С тех пор ровно было разработано одну крош видов вакцин в сравнении с чем COVID-19, наблюдается излишек вакцин, которые получи нынешнем этапе паче чем доступны", - заявили в компании. В AstraZeneca отметили, что-нибудь это привело к снижению спроса в вакцину Vaxzevria, которая впредь больше не производится и поставки которой в) такой степени же больше малограмотный осуществляются. Ранее AstraZeneca признала, что-то ее вакцина может причинять побочные эффекты, начиная образование тромбов и спуск уровня тромбоцитов в месячные. Напомним, первые случаи неизвестного науке коронавируса в первый раз были обнаружены в Китае в декабре 2019 годы, вирус быстро распространился соответственно всему миру. 11 владычица 2020 года Масса объявила о пандемии COVID-19. Сообразно последним данным, добыча людей в мире, заразившихся коронавирусом, превысило 765 миллионов действующих лиц. В начале мая 2023 возраст ВОЗ заявила, отчего COVID-19 вяще не является чрезвычайной ситуацией в глобальном масштабе, подле этом угроза коронавируса остается. На пороге стало известно, в чем дело? группа британских и американских ученых разработала универсальную вакцину через всех коронавирусных штаммов. Коронавирус В Минздраве сказали, нужно ли побольше одной бустерной прививки с COVID-19 Подвид Омикрона Arcturus впервинку привел к гибели человека Заболеваемость COVID-19 в Украине пошла в спад Новый модифицирование коронавируса попал с Индии в Европу В США отменили государственное устройство ЧС, введенный с-за COVID ( подробнее )
Маск возвращает в Doge сотрудника, уволившегося из-за расистских высказываний
Илoн Мaск oбъявил o нaмeрeнии вoсстaнoвить в дoлжнoсти сoтрудникa нeдaвнo созданного Департамента эффективности государственного управления (Doge), какой-нибудь ранее подал в отставку впоследствии обнаружения его маза с расистскими публикациями в социальных сетях.
Маск о решении отдать сотрудника
«Его вернут», — написал Маск в своей социальной капкан X, добавив: «Человеку присуще ошибаться, божественно извинять».
Речь идет о 25-летнем Марко Элезе, бывшем сотруднике SpaceX. По части данным Wall Street Journal, подтвержденным BBC, Элез вел безымянный аккаунт в социальных сетях, идеже размещал провокационные сведения дискриминационного характера. Середь них были такие высказывания, ровно «Я был расистом до самого того, как сие стало модным» и призывы к этнической нетерпимости.
Подпора со стороны политиков и пользователей
Урегулирование о возвращении Элеза получило поддержку высокопоставленных политиков. Вице-правитель Джей Ди Вэнс выступил в защиту молодого сотрудника, заявив, фигли «неразумная предприимч в социальных сетях маловыгодный должна разрушать сказка (жизненная) молодого человека». Глава исполнительной власти Дональд Трамп в свою очередь выразил согласие с позицией вице-президента.
Интересах принятия окончательного решения Маск провел сбор среди пользователей X. Изо сотен тысяч проголосовавших 78% поддержали отзыв Элеза на пост.
Контекст: развитие Doge и начинание по сокращению расходов
Эксцесс развивается на фоне растущего внимания к деятельности Doge — правительственной консультативной группы после сокращению расходов, созданной администрацией Трампа. Новоприсоединенный организация столкнулась с юридическими препятствиями: разбирательство приостановил реализацию плана в соответствии с стимулированию добровольного увольнения миллионов федеральных служащих.
Одной с значимых инициатив Видимость в рамках Doge является суждение о ликвидации USAID — государственного агентства международного развития. Как сговорились плану, практически круглый персонал агентства — двор о двор 10 000 сотрудников, включительно работающих за рубежом — причитается) быть отправлен в управленческий отпуск.
Возвращение Марко Элеза в Doge вызвало уместительный общественный резонанс. Вердикт Маска поддержали многие политические фигуры и пользователи соцсетей, да остается вопрос, какие последствия сие повлечет для репутации Doge и самого миллиардера.
( подробнее )Врачи спасли младенца, который не мог дышать
Львoвским врaчaм удaлoсь спaсти житье-бытье нoвoрoждeннoй Елизавете, появившейся получи и распишись свет с диафрагмальной грыжей. Об этом сообщает На первом месте медицинское объединение Львова. Колыбельница не могла неординарно дышать, а ее внутренние органы сместились. Сверху 29 неделе беременности стрефил почувствовала, что с когда пешком под стол ходил что-то далеко не так. У Елизаветы живот, желудок и левая третина печени переместились нате место левого легкого. "Вслед неделю после рождения наши хирурги взялись делать Елизаветку. Сначала - удалили кисту, занимавшую еще половину брюшной полости. Там - органы из грудного пространства, а сие кишечник, левую долю печени и живот, вернули на округ - в брюшную полость. Нет слов время третьего этапа операции хирурги скорректировали сам по себе порок - восстановили мышечную перепонку диафрагмы. Напомним, досель украинские медики провели уникальную операцию за восстановлению формы носа. В Буковине медики сделали пациентке 26 дефибрилляций после два часа ( подробнее )