Темная сторона Qantas для часто летающих пассажиров, награды Вулворта
Опубликованно 12.12.2019 01:50
Используете ли вы Qantas для часто летающих пассажиров, Вулворта вознаграждение или заражен? Мы называем их схемы лояльности, но они больше похожи на схемы продаж.
Лояльность подразумевает двустороннее движение, и эти схемы были получить гораздо больше от нас, чем мы думаем.
Qantas для часто летающих пассажиров-это король их всех. Вы могли бы думать о "Квантас" как только авиационную компанию – но он получает больший вклад в общую прибыль от Qantas для часто летающих пассажиров (374 млн долларов), чем от полетов на международном уровне ($285 млн).
Эксплуатируя нашу лояльность является прибыльным – поля в бизнес-лояльности составляет 22 процента, по сравнению с 4 процентами на международные поездки.
Зарядки премиум-цену за доступ к гостиной-большая часть его, конечно. Но и Qantas также получает большое значение из данных, которые он собирает на что нам покупать и когда.
Вы можете не знать, что "Квантас" запускает маркетинговую компанию под названием Красная планета, которая продает данные, которые он собирает. Красная планета обещает раскрыть другим компаниям информацию о своих клиентах и “как они себя ведут”.
Конечно, Квантас сам настаивает, что это дает много обратно на значение, которое он принимает.
“Миллионы австралийцев предпочитают быть Qantas для часто летающих пассажиров, потому что они видят реальную пользу и ценность того, что участники, как 5 миллионов премиальных полетов, которые были приняты в прошлом году”, - сказал спикер.
Генеральный директор авиакомпании Qantas Алан Джойс является огромным поклонником схему лояльности бренда. Картина: Адам, ИП
БАРБОС УРЧИТ
Схемы лояльности снова в центре внимания, потому что потребительский сторожевой Австралии, австралийской конкуренции и защите потребителей (ACCC), только что выпустил большой доклад о них. Я очень люблю АССС. Он никогда не нервничает, кусая мощных компаний на ногу, и этот раз не исключение.
Председатель сообщением ACCC Род Симс дал супермаркеты трудно служить.
“Многие потребители будут шокированы, узнав, что некоторые схемы супермаркете продолжать собирать сведения своих клиентов на кассе, даже если они не представляют свои карты лояльности. Они делают это путем отслеживания клиентов кредитных или дебетовых карт из предыдущих сделок,” Мистер Симс сказал.
Я спросил Коул, если они сделали это, и он направил меня с flybuys. Я спросил заражен тоже представитель. Они сказали: “окончательный доклад был только что выпущен, поэтому мы возьмем некоторое время, чтобы прочитать и рассмотреть его, прежде чем комментировать”.
Заражен чувствовал, что это было слишком рано, чтобы прокомментировать претензии АССС по.
РАЗНЫЕ ЦЕНЫ ДЛЯ КАЖДОГО
Вулворта сделал конкретно опровергнуть другое обвинение в сообщении АССС.
АССС предупредил компаний, эксплуатирующих наши данные, так что разные потребители предлагают разные цены на идентичный продукт или услугу. То есть, если авиакомпания знает, что вы любите путешествовать по средам, они могут поднять цену. Или если супермаркет знаю, что ты любишь определенную марку жидкости для мытья посуды, они могли убедиться, что вы никогда не увидите его пойти на специальные.
Как Woolworths сказал в недвусмысленных выражениях, что он не делает этого. Это очень хорошая новость. Потому что если это начинает происходить, мы находимся в очень плохой ситуации. Весь смысл потребительскими экономика компании предлагают одну цену для всех. Это означает, что часто вещи большой ценности.
Например, мне очень нравится паста. Я могу купить макароны дешево, хотя я бы с удовольствием платить больше за это. На самом деле это дешево, является большим преимуществом. Многие вещи я покупаю похожи, и то же самое будет верно для вас.
Потребительская выгода-это что-то экономисты отмечают – это большая часть того, почему у нас капитализм вообще.
Это, как правило, хорошие компании предлагают одну цену для всех. Наоборот, называется ценовая дискриминация, и это связано с перекладыванием цена в зависимости от того, сколько люди готовы платить.
Когда компании получают добро на ценовую дискриминацию, никогда ничего не кажется хорошее качество, все вроде бы правильно на вашей готовности платить, а прибыли расти.
Вулворта яро отрицала свое участие в ценовой дискриминации. Фото: Кэмерон Ричардсон
Чтобы быть справедливым к концепции ценовой дискриминации, это только на 100% плохо, где цены уже низкие и конкурентоспособные. В некоторых категориях, где цены высокие, ценовая дискриминация может привлекать компания снижает цены на некоторые клиенты, поэтому он может продать дополнительные единицы.
Для них цена реально падает. Так это не всегда плохо. Например, авиакомпании могут использовать ценовую дискриминацию снизить цены для некоторых людей, чтобы помочь заполнить пустые последние места на самолеты.
ОН ИДЕТ
Пока АССС говорит, он не получил свидетельство происходит ценовая дискриминация. Но есть предупреждения, это уже происходит за океаном, и предупреждения о том, что новый стандарт передачи данных в авиации (под названием “Новые возможности распространения”) может сделать его легким для авиакомпаний здесь.
Как данные по потребительским поведением становится все богаче и богаче, соблазн для компаний, чтобы сделать ценовую дискриминацию, будет подниматься все выше и выше.
В этом случае, программ лояльности начнет больше походить на схемы эксплуатации. Мы должны быть сумасшедшим, чтобы отдать информацию, что позволяет компаниям просто взять с нас больше. Риск компании смогут опознать нас даже если мы не часть схемы лояльности, просто через способ оплаты мы используем.
Очевидно, потребители будут нуждаться все больше и больше защиты как данных становится все лучше – мы лучше надеяться, что наши потребительские Watchdog остается нужным и худой и готова укусить.
Джейсон Мерфи-экономист | @jasemurphy. Он является автором новой книги Incentivology.тенденции в области финансов726
Категория: Финансы
Темная сторона Qantas для часто летающих пассажиров, награды Вулворта