Как открыть спор на eBay: пошаговая Инструкция и советы покупателей
Опубликованно 20.12.2018 01:30
К сожалению, о том, как открыть спор на eBay, знают не все. И, тем не менее, не всегда заказы с этого сайта приходят точно в срок и с надлежащим качеством. Для защиты покупателей от таких ситуаций, создатели сайта разработали программу, которая помогает вернуть деньги. Мы поговорим об этом более подробно. Что нужно знать?
Перед тем, как открыть спор на eBay, нужно разобраться в местных условиях. Так как сайт на английском языке, то лучше покупателю владеть английским языком как минимум на базовом уровне. Если вы не говорите по-английски, поможет вам в этой статье.
Итак, для начала, давайте посмотрим, как открыть спор на eBay, не вдаваясь в детали.
Сайт разработали целую программу для покупателей, которая позволяет решить спорные вопросы и защитить их. Называется eBay Buyer Protection, то есть программа защиты покупателя.
Основной инструмент для разрешения конфликтов-Case, то есть спора. Как называется спор, в электронной форме в пространстве.
Как работает спор? Возникает недопонимание, что покупатель не могли решить с продавцом. Если последний не идет на контакт, клиент открывает счет на веб-сайте и превращается в eBay Resolution Center. Так называется центр, разрешения проблемных ситуаций. Теперь нужно открыть спор. Кстати, в данный момент, необходимо указать причины для существования.
После открытия спора на eBay, случайно, входит в игру, собственный веб-сайт. Управление представляет собой обязательство для покупателя и продавца. Если покупателя такой вариант не устраивает, то спор переводится в раздел Claim, то есть жалоба/претензия.
После передачи администрация сайта детально изучает этот вопрос и по результатам выносит окончательный вердикт. Когда можно открывать спор?
Открытия спора на eBay может произойти по двум причинам: Продукт вино плохого качества или не соответствует описанию продавца. Товар не пришел в установленные сроки.
Кроме того, есть некоторые моменты, на которые распространяется действие программы защиты покупателя. Рассмотрим их более подробно.
Применяется в программе?
Администрация eBay готова защищать своих клиентов, только в случаях, когда вина продавца очевидна. Перед тем, как начать решать вопрос, служба поддержки проверяет соблюдение требований: Товар пришел не того качества или не в срок. Оплата товара произошла через PayPal Payment, Skrill, Payeer. Кстати, большинство платежей проходит через PayPal. Продукт был куплен через сайт покупок eBay. Пожалуй, это плюс одно очко. Продукт должен быть оплачен только один раз. Администрация не принимает спор, если заказчик произвел платеж, в несколько приемов. Если программа не работает?
В некоторых случаях, открытие спора на eBay не может. И это правильно: Покупатель купил товар по ошибке, под секунд печати или случайности. Покупатель заметил ошибку, но все равно открывает спор. Возможность вернуть продукт существует. Возврат товаров третьим лицам. Например, если продукт, полученный в Англии, а затем отправили в Россию, российский покупатель уже не может действовать по программе защиты. Есть данные, которые указывают на попытку обмануть администрацию сайта. Это может быть договор с продавцом о цене, необходимо, чтобы уйти от налогов или в истории покупателя уже есть много споров. Все это относится к подозрительным действиям и приводит к закрытию счета, с предупреждением в этом случае администрация не будет. Некоторые категории товаров не включает в себя открытие спора на eBay возврата денег. Это включает в себя недвижимость, услуги, автомобили, сайты для продажи. Товары, приобретенные на оптовой площадке сайта.
Не все причины отказа в открытии существования. Полный список можно узнать на веб-сайте в описании программы.
Дата открытия
Для того, чтобы покупатель мог получить свои деньги, необходимо открыть спор на eBay в течение сроков, установленных по Программе защиты. Теперь он составляет тридцать дней с даты выставления счета-фактуры или фактической даты поставки товара. Кстати, расчетное время называют то, что было указано у продавца, в качестве последней даты поставки. Важно, чтобы этот момент был прописан в разделе Доставки, то есть, Delivery.
Если в разделе " продавец не имеет расчетное время, то сайт сам ставит дату. Как правило, это седьмой день после оплаты товара покупателем. Это в случае нахождения обеих сторон в одной и той же стране. Если покупатель и продавец из разных стран, администрация eBay ставит тридцати дней. В целом, на международные перевозки срок открытия спора на eBay составляет шестьдесят дней.
Если в течение трех рабочих дней, продавец не отвечает на спор, или не хотите разрешить, то покупатель может обратиться к администрации сайта, с просьбой вмешаться и принять решение. Для этого спора необходимо перевести в претензию.
Как открыть спор на eBay и сроки нас, в целом, получил. Теперь стоит затронуть один важный момент. После того как покупатель открыл спор, у вас будет тридцать дней, чтобы вести спор в претензию. Если в течение этого срока администрация не уведомлена о разрешении спора или перевода в жалобе, спор автоматически закрывается. Исключения
Иногда сайт увеличивает срок разрешения спора, но только по хорошей причине, причине. Среди них: Увеличение времени доставки из-за праздников в стране. Медленная работа почтовой службы. Возникновение техногенных катастроф или стихийных бедствий. Изменение законов и общественных мероприятий. Чрезвычайное положение в стране. Решение на момент спора
Спор на eBay возврата денег может быть решена несколькими способами. Частичный возврат. Продавец компенсирует только часть уплаченной суммы. Так поступают в ситуациях, когда обратная передача ты не тот, товар имеет незначительные повреждения или требуется ремонт. Полный возврат средств. Инициатива может быть и продавец, и может настаивать администрации сайта. Если товар уже у покупателя, он возвращает за свой счет, и продавец отправляет деньги. Замена товара. Покупатель отправляет товар, и, в обмен, продавец отправляет его обратно. Зачастую, продавец отправляет товар после того, как предыдущий доставлен, но вы можете договориться и отправить номер для отслеживания отправления. Если товар не
Мы уже разобрали все сроки открытия спора на eBay. Теперь давайте поговорим о ситуациях, когда покупатель не получил товар. Что делать в этом случае?
Покупатель должен открыть диспут в Центре разрешения конфликтов, и связаться с продающей третий. Последний обязан сообщить покупателю все нюансы доставки, предоставить номер отслеживания доставки, или вернуть деньги за товар и доставку.
Если продавец не отвечает или покупатель не удовлетворен результатом своих действий, он имеет право перенести спор в жалобу. В этом случае сам сайт, принимает решение об их статусе. Как это будет происходить? Администрация eBay проведет расследование, в котором основные доказательства должны быть сведения, предоставленные продавцом и покупателем. Проверяет, есть ли письменное подтверждение доставки с подписью покупателя. Правда, его просят только в случае, если продукт стоит больше 750 долларов.
Когда администрация решит, что продукт доставлен не был, покупатель вернет деньги за товар и доставку.
Если продукт не то же самое
Как открыть диспут на eBay, если товар пришел, но описание не соответствует? Также необходимо обратиться в центр разрешения конфликтов и открыть спор. Продавец, в свою очередь, обязан ответить клиенту, и предложить решение. Это может быть замена товара, возврат товара или возврат полной его стоимости.
В случае, если покупатель не выполняет действия продавца, а также условия разрешения спора или продавец не желает общаться, то спор переводится в претензию и уже администрация сайта принимает окончательное решение.
В ходе рассмотрения дела сотрудники eBay проанализируют описание товара, данные, предоставленные продавцом и покупателем. В ходе расследования, не возможно с точностью определить, соответствует ли описание товара. Если так произошло, покупатель должен вернуть продукт продавцу и получить свои деньги. Условия возврата
Как открыть спор с продавцом, пишем, и вот в каких условиях изделие будет возвращено еще не рассказали.
Таким образом, условия возврата следующие: Продавец должен принять товар на адрес, который указан в описании. Товар возвращается в том же состоянии, что и был получен. Если при возвращении компенсации расходов не предусмотрена условиями, а покупатель его оплачивает сам. В определенных ситуациях, непосредственно с самой веб-страницы может оплатить возмещение. Когда цена покупки превышает 750 долларов, возврат можно сделать только с уведомлением о вручении. Это означает, что продавец обязан расписаться в накладной курьера. Таможенных пошлин, уплаченных в карман продавца.
В некоторых ситуациях, вернуть товар и не надо: Если продавец не указал точный адрес. Товар возвращать опасно. Продавец нарушил свои условия возврата. Сделки не состоялись по условиям программы защиты покупателей.
Как только продавец подтверждает, что товар пришел, покупателю возвращают деньги, как товар, и за доставку. Чаще всего средства переводятся на ваш счет в PayPal.
Возможное решение проблемы-это частичный возврат, который покроет разницу типа "ожидание/реальность". В этом случае возврат товара не является обязательным.
Если покупатель предполагает, что товар контрафактный или поддельный, не может быть возвращен. Самое главное — для доказательства гипотезы. Администрация eBay вернет сумму, уплаченную за товар, и последний возвращается. Кстати, чаще всего, для доставки также оплачивается сайте.
Важно помнить, что эти имущество не может попытаться перепродать на eBay или в других местах.
Возврат денег
Мы уже узнали, что открыть спор, если пакет не приехал. И говорили, что покупатель получает в этом случае. Среди других вариантов был возврат средств за товар и доставку. Рассмотрим этот момент более подробно.
Деньги возвращается как результат спор через PayPal. Если покупатель не имеет учетной записи, нужно создать. Для этого необходимо использовать свою электронную почту, которая прикреплена к учетной записи eBay. Важно, чтобы это был счет, с которого был открыт спор.
Если все это не делать деньги, они возвращаются в виде купона, действующего на следующие покупки внутри площадки. Если покупатель в полиции с картой, но через PayPal, деньги будут переведены через обратной транзакции в течение 10 дней. Нюансы программы защиты покупателей
В любой программе есть свои нюансы, которые необходимо изучить, прежде чем принимать участие. Программа защиты покупателей на eBay не является исключением, поэтому необходимо четко понимать, что можно ожидать.
Таким образом, программа включает в себя: Право администрации eBay принять окончательное решение по спорам. eBay может обеспечить личную и контактную информацию в качестве стороны спора, и другой. Администрация может помочь прийти к соглашению, если покупатель и продавец говорят на разных языках. На сайте можно открыть спор и разрешить на имя покупателя. Программа защиты покупателя не дает гарантий на купленный товар. Продукты, которые отправляются через Global Shipping Program, также участвуют в программе защиты. Администрация сайта может исправить ошибки путем зачисления или списания средств, если во время возврата произошла ошибка. Если спор закрыт
Люди часто задаются вопросом, как открыть крышку спора. Информации в сети на этот счет мало, и это справедливо. Получается, что открыть крышку спора не может быть. Если случится так, что спор уже закрыт, бесполезно искать решения.
Когда люди ищут информацию о том, как открыть спор снова, только теряют время. Поскольку сделка предполагает открыть спор. Можно открыть, или на сайте или через PayPal. Последний можно использовать, только если оплата имела место там. Что же делать?
Если покупатель не удовлетворен результатами существование, то он будет искать способ решить проблему. Нужно всего лишь набрать в поисковике "Как открыть спор, если защита истекла?" и первый результат поиска, предложение оформить возвратный платеж. Нужно обратиться в Банк, выпустивший вашу карту, и написать заявление. Считается специальное отделение, в срок от 30 до 50 дней, после принятия решения.
Кстати, эта же процедура будет полезной для тех, кто не знает, как открыть спор, если время истекло.
Подача апелляции
Программа защиты покупателей предусматривает возможность оспорить решение сайта. Если вы решили, что не устраивает покупателя, он может подать апелляцию в течение 45 дней с момента принятия решения. Необходимо обратиться в центр разрешения конфликтов и предоставить дополнительные материалы по спору. Обращение рассмотрят и снова, если покупатель все равно будет прав, вернут все деньги. Открываем спор
Стоит хорошо подумать, прежде чем открывать ли спор. Непосредственно перед стоит узнать, как вернуть деньги без открытия спора. Возможно, что продавец идет на встречу, разговор лицом к лицу, и, не входя в конфликт. Но, если ваше решение неизменно, вспомните все важные моменты по программе защиты. Если товар не получен в срок, то не стоит сразу же паниковать и открывать диспут. Даже когда товар не пришел в течение двух недель, не писать в Интернете "Как открыть диспут, если прошло 15 дней". Во-первых, убедитесь, что сроки международной доставки еще не истек. Следующим шагом будет разговор с продавцом. Пусть он уточнит, когда отправил товар, и каким образом. Бывает, что продавцы отправляют товар в другой компании, они ошибаются с номером для отслеживания или отправляют позже оговоренного срока. Все моменты можно решить в личной переписке, и, возможно, необходимость в споре отпадет. Товар не соответствует описанию. Перед тем, как открывать спор, убедитесь в том, что претензии обоснованы. А также подумайте, как вы собираетесь доказать администрации сайта несоответствие с описанием. Полезно фото реального товара. Продавец не идет на контакт. Чаще всего все вопросы решает через личную переписку, но может быть так, что контакт не дал. Чтобы этого не происходило, необходимо более правильно построить диалог. Все претензии ЮНЭЙДС спокоен, вежлив, и, конечно, предложить пути решения конфликта и обратите внимание на параметры, написанной продавцом. Напомним, что отправить товар обратно, покупатель должен за свой счет и, таким образом, стоит хорошо подумать, может быть проще, частично вернуть деньги. Большинство продавцов готовы для диалога и спокойно ищут пути разрешения конфликта. Много времени прошло с оплаты за товар. В этом случае, стоит поторопиться, ведь если время закончится, то спор открыть уже не получится.
Рассмотрим теперь подробно распишем последовательность действий. Порядок действий
Часто клиенты не знают как открыть консоль в споре. Так что, сначала, необходимо войти в свой аккаунт на eBay. На главной странице вы увидите надпись поддержки клиентов (Customer support). Нажав на эту кнопку, вы попадете на страницу технической поддержки. Будет два названия, из которых вы должны выбрать: Товар не получен (I didn't receive my item"). Товар не соответствует описанию ("My item doesn't match the seller's description").
Вы выбираете то, что соответствует вашей проблеме. Как только вы щелкните на одной из линий, откроется страница с информацией о том, как действовать в этой ситуации. Здесь же приводятся основные правила программы защиты покупателей сайта, и PayPal.
После прочтения покупатель может открыть спор, нажав на кнопку "открытость существования" ("Open a case").
Следующая страница дает вам возможность выбрать партию, которая открывает обсуждение. Если изображение продукта, который уже существует, то вы просто нажимаете на него. Если изображение не появляется, товар можно найти через поиск по имени или номеру.
Сайт откроется следующая страница, на которой покупатель может ознакомиться с доставкой. Для этого необходимо, чтобы продавец предоставил номер для отслеживания, если нет, то покупатель нажимает кнопку открыть спор.
Кстати, в выборе продукта для спора, можно и через личный кабинет (My eBay). Напротив товара, который мы ищем столбец "действия", выбираем " дополнительные действия (More Actions). Из списка выбираем строку решить проблему (Resolve a problem).
Один раз щелкните на строке сразу откроется страница, где необходимо выбрать проблему. Когда он решил нажать на уже известную кнопку "открыть спор".
Недавно на сайте ввели новую функцию. То, что при желании связаться с продавцом, должна отвечать на вопрос: "Какова причина разговора?". Если выбран параметр "I haven't received my item yet или Item I received is not as described", спор автоматически откроется. Поэтому, сначала выберите "другое" (Other) и общайтесь.
Чтобы спор был открыт, необходимо заполнить форму. Для этого нужно выбрать пункт опишите проблему (What's the problem with the item?). В списке отображаются следующие параметры: Продукт поврежден во время транспортировки (Damaged in Shipping). Отправили товар (It's the wrong item). Товар неисправен или поврежден (Defective or broken). Отсутствие части товара, или нарушения целостности (It's missing parts or pieces). Подделки, или подделка (It's fake or counterfeit). Продукт бесполезным (It's unusable). Может включать в себя продукты, которые были заказаны на определенное время, но они пришли позже. Элементы списка не подходят (The problem isn't shown above).
Далее появляется окно, в котором мы должны выбрать варианты помощи администрации. Так, на вопрос "Как eBay вы можете помочь (How can eBay help you?)" можно выбрать один из следующих вариантов: Я хочу получить полный возврат денег (I want a full refund). Я хочу получить товар от продавца (I still want the item from the seller). В этом случае, вам придется ждать товар, если продавец отправляет ту же секунду. Вполне возможно, что придет сразу два лота.
После того, как покупатель, укажите, что вы хотите получить от спора, необходимо оставить контактную информацию. Как правило, никто не пользуется телефоном, особенно в международных операциях, но вы сможете показать готовность к диалогу.
Что нужно сделать, это написать сообщение продавцу. Необходимо указать кратко суть недовольства и приложить ссылки на фото того что вы получили. Это сообщение затем читает администрация сайта, когда придет время спора.
Последним шагом будет повторное подтверждение открытия спора. Это делается при нажатии на кнопку "Open a Case".
Когда спор был принят, на электронную почту покупателя придет письмо от сайта с деталями спора. Дальше только нужно договориться с продавцом и ждать решения последнего или администрации сайта. Каждый шаг продавца известен, потому что на почту приходят уведомления. Последние детали
Мы уже говорили о том, как открыть спор, и узнал, что сделать это невозможно. Но есть еще некоторые вещи, которые должен знать каждый потенциальный покупатель на eBay.
Если покупатель уже открыл много споров, могут заблокировать на площадке или уменьшения защиты программы. Все потому, что со стороны администрации это выглядит подозрительным. Даже, если покупатель для всех конфликтов, в которые оказались прав. Поэтому, подумайте, прежде чем начинать спор. Может, и выигрывает, но вот возможность купить на сайте не будет.
И в целом, чтобы не возникало конфликтных ситуаций, будьте осторожны с продавцом. Это строгий подход к делу позволяет избежать большого количества проблем, связанных со сходством, сроки поставки и надежность продавца. Остается только надеяться, что конфликтных ситуаций не веди себя удовольствия виртуального шопинга. Автор: Место Ян 10 Декабря 2018 года 0 комментариев Показать: Новые Новые Популярные Рассматриваются
Выйти
:) ;) :( :p :] :o :D :-/ :-$ <3 ? Войти через социальные сети:
Анонимный ? Вы действительно хотите удалить комментарий? Удалить ? Причина жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического Дискриминационные высказывания или природа содержание Оскорбление или угроза Сообщить Сообщить Комментировать
Категория: Интернет
Как открыть спор на eBay: пошаговая Инструкция и советы покупателей