Авиакомпания Ryanair обновления на рейс отменить хаос
Опубликованно 03.11.2017 01:56
Агентство Reuters
Компания активизировала свои усилия по решению перелета 2,100 он был отменен в течение ближайших шести недель.
Он говорит, что все 315,000 клиенты получили электронные письма в понедельник, консультирование их об изменениях полета и предлагая альтернативные рейсов и возвратов.
Авиакомпания заявила, что до конца дня в среду, как ожидается, переназначены 55% клиентов - 175,000 - на другие авиакомпании Ryanair рейсов.
Между тем, более чем 63,000 возврат будет обработан, он сказал.
Авиакомпания отменяет 40 до 50 рейсов каждый день в течение следующих шести недель, после того, как признался он "напутал" планирование экспериментальных праздники.
Однако, совет авиакомпании к клиентам на своем веб-сайте на самом деле не говоря уже о мире "компенсации", в которой клиенты имеют право в соответствии с Европейским законодательством.
Ryanair сайта только говорит: "мы понимаем, что отмены рейсов могут вызвать дистресс и мы постараемся удовлетворить ваш вариант выбора, где это возможно, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004."
Ассоциации потребителей, который? имел смутное представление об этой косой подход и сказал, что компенсация должна выплачиваться автоматически.
Его пресс-секретарь, Алекс Нилл, сказал: "подход компании Ryanair по информированию пострадавших пассажиров о возмещении падает, катастрофически не хватает.
"Он обязан изложить правила компенсации при отмене рейса и, на наш взгляд, до сих пор не сделала этого, оставив пассажиров на охоту вокруг для информации.
"Это еще один удар для тысяч пассажиров, которые уже приходилось терпеть огромные неудобства в результате такого фиаско", - добавила она.
ПА
По оценкам компании Ryanair, что эпизод будет стоить до 20 м евро (?17,7 м), хотя эта цифра в итоге может быть выше, так как оценка авиакомпании составляет только 63 евро за пострадавшего пассажира.
Общее количество пострадавших пассажиров, однако, меньше, чем первоначальная цифра авиакомпании 390,000, потому что самолеты компании Ryanair были только 70% забронировали в октябре, по сравнению с 90% полный в сентябре.
Авиакомпания также заявила, что приняла на дополнительных сотрудников для решения накопившихся изменениях рейса и просит компенсации.
Он добавил, что он надеется иметь дело с более чем 95% пострадавших клиентов к концу этой недели.
Кенни Джейкобс, директор по маркетингу компании Ryanair, снова извинился за свои ошибки.
"Мы взяли на себя дополнительные команды обслуживания клиентов, чтобы ускорить скорость, с которой мы размещаем и действия альтернативных запросов рейсы или заявление на возврат", - сказал он.
"Мы ожидаем, что подавляющее большинство из них завершены к концу этой недели.
"Подавляющее большинство из этих запросов решаются онлайн, но в качестве нашего call-центрах и в чате очень заняты, мы просим пострадавших клиентов, чтобы с нами, пока мы делаем все возможное, чтобы ответить на их запросы и стараемся решить любые проблемы, мы создали для них, за которую мы еще раз приносим искренние извинения", - добавил он.
Категория: Финансы
Авиакомпания Ryanair обновления на рейс отменить хаос