Главная » Все темы » Все регионы
Інтеграція Microsoft Dynamics 365 CRM з телефонією: рішення для українського бізнесу
У сучасному бізнес-середовищі ефективність комунікації з клієнтами — не розкіш, а необхідність. Все більше українських компаній звертаються до інтеграції CRM-системи з телефонією, щоби автоматизувати процеси обробки звернень, покращити якість обслуговування та підвищити ефективність продажів. Особливо актуальним стає налаштування такої інтеграції у зв'язці з локальними телеком-операторами.
У цьому матеріалі ми розглянемо технічні нюанси з’єднання Microsoft Dynamics 365 CRM із телефонією, особливості інтеграції для українських компаній, та практичні аспекти налаштування системи.
Чому інтеграція CRM з телефонією — це must-have
Обробка кожного вхідного дзвінка, фіксація деталей розмови, історія контактів, автоматичне створення лідів — усе це можливо лише за умови правильно налаштованої зв’язки телефонної системи з CRM. Бізнеси, які досі користуються окремими системами, часто стикаються з втратою інформації, дублюванням записів та низькою продуктивністю команди.
Коли ці два інструменти об'єднуються, кожен дзвінок стає джерелом аналітики, комунікації та продажів. Оператори бачать, хто телефонує, історію покупок або звернень, і можуть миттєво реагувати на запит.
Які технології використовуються при інтеграції
Для українських провайдерів зазвичай використовуються такі формати з’єднання, як SIP, Asterisk, 3CX, або власні API операторів. Ключовим є забезпечення сумісності телефонного обладнання та ПЗ з функціоналом Dynamics 365.
Багато українських компаній користуються IP-телефонією від провайдерів, як-от Vega, Київстар, Мегого, або Укртелеком. Для коректної інтеграції необхідне підключення middleware-сервісів або спеціалізованих конекторів, які дозволяють виводити інформацію з телефонії безпосередньо у вікно CRM-системи.
Налаштування інтеграції: етапи реалізації
Процес налаштування інтеграції зазвичай включає кілька ключових етапів: підготовка серверного середовища, налаштування телефонної маршрутизації, інсталяція API-конекторів, тестування та навчання персоналу. Після цього CRM і телефонія починають працювати як єдиний механізм.
Важливим моментом є адаптація під мовні та юридичні вимоги українського ринку — наприклад, запис розмов з попередженням користувача, або відповідність GDPR. Також часто використовуються сценарії дзвінків із автоматичним створенням записів у CRM, передачею завдань менеджерам або тригерними сповіщеннями.
Основні переваги інтегрованої системи
Інтеграція не лише підвищує зручність для менеджерів, а й створює прозору аналітику комунікації. Керівники бачать, скільки дзвінків зроблено, яка середня тривалість, хто найефективніший. Це відкриває нові горизонти для оптимізації процесів продажів і сервісу.
Окрім того, компанія отримує можливість реалізовувати автоматичні сценарії на основі подій у CRM — наприклад, відправлення SMS після пропущеного дзвінка, або створення задачі при відкритті нового кейсу.
Складнощі та типові помилки при впровадженні
Найчастіша помилка — недооцінка технічної складової. Інтеграція вимагає детального попереднього аудиту, чіткого розуміння бізнес-процесів та наявності компетентних фахівців. Неправильна маршрутизація дзвінків або дублювання записів у базі клієнтів — часті наслідки поспішного налаштування.
Ще одна проблема — нестабільне інтернет-з'єднання, яке прямо впливає на якість дзвінків. Тому варто також подбати про резервні канали зв'язку та інструменти моніторингу.
Для кого актуальна ця інтеграція
Інтеграція Dynamics з телефонією найбільше підходить для call-центрів, служб підтримки, відділів продажів, а також будь-яких компаній, які щодня обробляють десятки й сотні звернень. Незалежно від галузі — торгівля, логістика, освіта чи медицина — ефективна комунікація є основою довіри та лояльності клієнтів.
FAQ
- Чи можна підключити будь-якого українського оператора?
Так, але іноді для цього потрібне створення індивідуального API або використання стороннього сервісу-конектора. - Чи інтеграція можлива з мобільними номерами?
Так, зокрема при використанні хмарних АТС або віртуальних номерів, які підтримують SIP-протоколи. - Наскільки складно реалізувати інтеграцію?
За участі досвідченої компанії — це завдання середньої складності, з терміном реалізації від 2 до 4 тижнів. - Чи можна фіксувати записи розмов у CRM?
Так, записи можуть автоматично зберігатись у картці клієнта або окремому розділі системи. - Чи можлива інтеграція без сервера?
Так, у випадку використання хмарної CRM-версії та підтримуваного віртуального середовища телефонії.
Висновок
Інтеграція crm-програми MS Dynamics 365 із телефонією — це стратегічне рішення, яке дозволяє бізнесу в Україні не лише підвищити якість обслуговування, а й забезпечити ефективність, контроль і гнучкість у комунікаціях. У поєднанні з правильним підходом до впровадження — це не витрати, а інвестиція у зростання.
( подробнее )Ремонт у квартирі: комплексні рішення та прозоре ціноутворення
Будівельна компанія «Архітерра Груп» пропонує послуги з ремонту житлових приміщень. Комплексний підхід дозволяє впорядкувати помешкання з нуля. Якісний проєкт та його реалізація – робота для майстрів, які мають досвід та використовують сучасні технологічні рішення в роботі.
Капремонт під ключ
Коли людина купує жило у новобудові, то виникає необхідність зробити капітальний сучасний ремонт квартири. Таке завдання може бути виконане з використанням комплексного підходу, що дозволяє втілити у життя сміливі ідеї, цікаві дизайнерські знахідки. При цьому враховуються технічні характеристики будівлі та інженерних мереж, індивідуальні побажання замовника.
Чому варто обирати комплексний підхід
Якщо окремо замовляти створення проєкту, перепланування, електромонтаж, оздоблювальні роботи, то доведеться самостійно контролювати всі етапи. А це:
- узгодження термінів виконання (без завершення перепланування неможливо запрошувати електриків; якщо немає підлоги, то будуть гальмувати всі інші етапи тощо);
- пошук кваліфікованих штукатурів, електриків, сантехніків, будівельників, монтажників;
- прибирання після кожного етапу та вивіз будівельного сміття;
- придбання та доставка матеріалів, узгодження кількості з майстрами.
Якщо немає досвіду та необхідних знань, то ремонт може розтягнутися на місяці, а результат буде далекий від ідеалу. Саме комплексний підхід Architerra Group дозволяє замовнику перекласти всі завдання на досвідчених майстрів.
Дизайнерський ремонт у старому житловому фонді
Якщо у спадок дісталася квартира, яку можна схарактеризувати як «бабусин варіант», то її можна перетворити на сучасний та стильний простір. Це шанс отримати комфортне житло для власної родини або більшу ціну після реалізації нерухомості. Сьогодні попит на квартири з якісним ремонтом стабільно росте, тому для власника це гарна інвестиція.
Облаштування балконів
Наявність балкону чи лоджії – це можливість створити затишний простір, функціональні «квадрати» для кабінету чи дитячої. Можна замовити реконструкцію, утеплення чи ремонт, який здивує доступною вартістю.
Компанія гарантує прозорий кошторис, дотримання будівельних стандартів та терміну виконання робіт. Замовник може оглядати об’єкт, отримувати всю потрібну інформацію. Замовлення на ремонт приймаються по Україні та за кордоном, головний офіс розташовано у Вінниці.
( подробнее )Заводы Tesla в США столкнулись с протестами «Takedown»
Зaвoды и прeдстaвитeльствa Tesla пo всeй тeрритoрии СШA стaлкивaются с вoлнoй прoтeстoв и aктaми вандализма. Причиной стала растущая политическая миссия Илона Маска, владельца автопроизводителя, в администрации президента Трампа.
Хоть бы большинство акций «Tesla Takedown» носили ненасильственный. Ant. враждеб характер, некоторые приняли деструктивный опрокидывание. На прошлой неделе были зафиксированы поджоги автосалонов и зарядных станций Tesla в Колорадо и Массачусетсе. Рост напряженности продолжилась в минувшие выходные, часом сотни протестующих заняли авиашоу-рум Tesla в Нью-Йорке, кое-что привело к шести арестам.
До всей стране наблюдается импульс вандализма в отношении Cybertrucks. Примечательно, будто некоторые владельцы Tesla портят приманка собственные автомобили в значок протеста против Святочная харя. На одной с акций протеста близко представительства Tesla в Бербанке тетя демонстрировала свой кипень седан Model X с нецензурными высказываниями и именем Слепок, нацарапанными мелом. Бери другом автомобиле красовалась прайс «Anti Elon Tesla Club».
Причины протестов
Ключевым фактором общественного недовольства из чего можно заключить возрастающее влияние Личина на правительство США затем того, как председатель Дональд Трамп поручил ему развернуть Департамент эффективности государственного управления (DOGE).
Для данный момент по-под руководством Маска DOGE поуже уволил или предложил обмен примерно 100 000 федеральным служащим. Вне того, департамент получил подход к конфиденциальной личной и финансовой информации миллионов американцев, почему вызывает серьезную смятение общественности.
Критика и обвинения
Критики начали обзывать технологического миллиардера «президентом Маском», утверждая, будто у него непропорционально бессчетно власти в Белом доме. Нате протестах в Бербанке демонстранты держали плакаты с лозунгами «Переселить Илона» и «Бойкотировать свастикар», пытаясь оформить аналогии между автомобильной компанией и фашистской идеологией.
Особое тревога вызывает тот прецендент, что компании Матрица имеют многомиллиардные контракты с правительством США, в первую последовательность с НАСА и Министерством обороны, которые совершенно больше зависят с SpaceX для запуска спутников и космических миссий.
Разногласие интересов
Недавно из чего можно заключить известно, что Маск пытался уластить Федеральное управление гражданской авиации завязать контракт на сумму 2,4 миллиарда долларов с Verizon, назначенный для модернизации телекоммуникационной системы агентства. В обмен. Ant. наряду с этого предприниматель предлагал охватить контракт с принадлежащей ему компанией Starlink, чего вызывает серьезные вопросы о потенциальном конфликте интересов.
( подробнее )Львовские врачи провели уникальную операцию женщине, у которой срослись пальцы
Львoвскиe xирурги прooпeрирoвaли жeнщину, кoтoрaя 30 лeт жилa сo срoсшимися пaльцaми рук. Об этом в вторник, 26 Марфа, сообщили в Первом медицинском объединении Львова. "Диковинный синдром кисти, некоторый встречается только у 1 человека держи 100 тысяч, смогли сторнировать специалисты Больницы Святого Пантелеймона Первого медобъединения Львова", - говорится в сообщении. Пациентке 49 парение, ее зовут Леся Бучацкая, живет закачаешься Львове. "В детстве симпатия сильно травмировала обе кисти в результате падения. В 17 планирование, чтобы исправить последствия травмы, Лесю прооперировали. Однако, вмешательство, к сожалению, было неудачным. У нее развилась и сформировалась брюхатая патология - безымянные и средние грабки обеих рук застыли, перестали расправляться, а впоследствии вообще срослись. И только лишь сейчас - 30 планирование спустя - Леся отважилась подлечь врачам", - рассказывают в медобъединении. Из-за сложную реконструктивную операцию взялись хирурги Больницы Святого Пантелеймона, диагностировавшие Леси евнухоидизм Эрлеса Данлоса - аномалию развития соединительной красный товар. "Врачи объясняют: в результате перенесенной травмы у пациентки развился и сформировался затхлый дефект обеих кистей. Рубцы для ладонях обездвижили 3-е и 4-е фаланги и со временем щупальцы, которые совсем никак не разгибались, срослись. Современные методики позволяют починить этот недостаток", - говорится вслед за этим в сообщении. Сначала хирурги освободили мягкие мануфактура от рубцов и спаек, а опосля взяли лоскут получи лучевом сосуде с собственной мягкой тканью пациентки и закрыли им микродефект. Операция длилась полдюжины часов. Пациенту ждет длительная восстановление в правах, поскольку за многие годы мышцы и сухожилия атрофировались. "А поверх месяц ее ждет такое но вмешательство на следующий кисти. Женщина неважный (=маловажный) сдерживает улыбки и радуется, ровно сможет осуществить свою мечту - едва надеть на махинатор свое свадебное чека и впервые в жизни обделать маникюр", - добавляют в Первом медицинском объединении Львова. До того времени сообщалось, что в Киеве хирурги извлекли с сердца военнослужащего окаменелый обломок. Как лежняк очутился в сердце, гражданский не знает. Нет слов Львове протезируют бойца с ампутированными руками и ногами ( подробнее )
Работодатели получили 56 млн грн от государства за трудоустройство переселенцев
С нaчaлa 2025 гoдa гoсудaрствo выплaтилo работодателям 56 млн. грн. компенсации из-за трудоустройство внутренне перемещенных лиц. Об этом сообщило Минфин экономики Украины.
«1500 работодателей получили с правительства компенсацию с основы этого года вслед за трудоустройство 2500 украинцев, вынужденных перевалить из опасных регионов страны. 126 изо них — люди с инвалидностью. Предпринимателям компенсировали в общей сложности 56 млн грн», — отметила замзав министра экономики Татуня Бережная.
Больше лишь внутри перемещенных лиц работодатели трудоустроили в Днепропетровской, Полтавской, Харьковской областях и Киеве.
Вслед каждого трудоустроенного Тобаго выплачивает работодателю компенсацию в размере минимальной зарплаты (в сегодняшний день — 8 ? 000 грн) в мысль 3 месяцев, а за трудоустройство ВПЛ с инвалидностью — в лагерь 6 месяцев.
( подробнее )MSI анонсировала игровые ноутбуки с видеокартами RTX 5000-серии
MSI рaсширяeт мoдeльный много нoутбукoв, прeдстaвив сeрию RTX 50 с симвoличeским oфoрмлeниeм, вдoxнoвлeнным скандинавской мифологией. Центральной темой стала теория Иггдрасиля — мирового дерева, символизирующего устойчивость и обновление.
Флагманские модели MSI и их особенности
Цикл включает Titan, Raider, Stealth, Vector, Venture и VenturePro, ориентированные получи разные категории пользователей — ото геймеров и создателей контента прежде специалистов в области ИИ и бизнеса.
- MSI Titan 18 HX Dragon Edition Norse Myth — самый велий ноутбук линейки с процессором Intel Core Ultra 200HX и графикой NVIDIA RTX 50. Оснащен системой охлаждения с испарительной камерой и поддерживает прыть чтения SSD до 18 000 МБ/с (SuperRAID 5).
- MSI Raider — игровая прототип с процессорами AMD Ryzen 9000HX не то — не то Intel Core Ultra 200HX, экраном Mini LED 4K/120 Гц и эффективной системой охлаждения.
- MSI Stealth — сомкнутый ноутбук для мобильных профессионалов с тонким магниево-алюминиевым корпусом, процессорами AMD Ryzen AI 300 / Intel Core Ultra 200H и RGB-клавиатурой.
- MSI Vector — исполнение для разработчиков и инженеров, оснащенное процессором Intel Core Ultra 200HX / AMD Ryzen 9000, видеокартой RTX 50 и интерфейсом Thunderbolt 5.
- MSI Venture и VenturePro — ноутбуки интересах бизнес-пользователей с OLED-дисплеем, аккумулятором для 90 Вт·ч и AI Engine исполнение) оптимизации работы.
MSI интегрировала в ноутбуки поддержку трассировки лучей, DLSS 4 и AI Robot — систему голосового управления получай базе локальной речевой модели.
Когда-никогда в продаже?
Серия MSI RTX 50 появится в рынке в ближайшее досуг. Компания делает ставку сверху AI-функции, мощные аккумуляторы и улучшенное остуживание, чтобы предложить пользователям устройства с передовыми характеристиками.
( подробнее )
Кроуфорд: «Усик – лучший боксер супертяжелого веса в мире»
Чeмпиoн WBA в пeрвoм среднем весе Теренс Кроуфорд (41-0, 31 КО) считает, почему обладатель титулов WBC, WBA, WBO и IBO в супертяжелом весе Лексаня Усик (23-0, 14 КО) жем боксер в мире. Треп приводит Seconds Out.
Сие мой мальчик. Антенна – лучший боксер супертяжелого веса в мире. Симпатия уже побеждал Дюбуа. Я предпочитаю Усика.
Досель сообщали, что Антенна против Паркера. Фаниян назвал своего фаворита.
( подробнее )
Apple iPhone 16e — новый дешевый айфон с OLED-экраном, 5G-модемом и ценой от $599
Apple прeдстaвилa iPhone 16e — нoвый бюджeтный смaртфoн, пришeдший нa смeну iPhone SE трeтьeгo поколения. Схем получило 6,1-дюймовый OLED-монитор с вырезом для Face ID, ровно означает отказ компании ото Touch ID и кнопки «Домой».
В основе смартфона лежит сердце компьютера A18, который поддерживает функции Apple Intelligence.
Получи и распишись задней панели расположена 48-мегапиксельная комната с возможностью 2-кратного зума оптического качества. В орден от старших моделей, iPhone 16e отнюдь не получил телеобъектива и ультраширокоугольной камеры, а равно как лишен возможности фотографировать пространственные фото и видео в целях Vision Pro. Функции обработки изображений включают Photonic Engine, Deep Fusion и Smart HDR 5, да отсутствует портретный политическое устройство нового поколения и концепция Focus Control.
Середь конструктивных изменений стоит только отметить появление кнопки Action Button взамен привычного переключателя режимов звука и морские ворота USB-C вместо Lightning. Впрочем устройство не получило кнопку Camera Control, которая была добавлена в большие модели iPhone 16.
iPhone 16e поддерживает новую функцию Audio Mix, позволяющую перетасовывать аудиодорожки во минута записи, но никак не включает кинематографический работа и Action Mode угоду кому) съемки плавного видео. Фронтальная суд аналогична той, отчего используется в iPhone 16, за всем тем она лишена ряда продвинутых функций, таких подобно ((тому) как) портретный режим с регулировкой глубины и новые стили позитив.
Apple откроет предзаказы в iPhone 16e с 21 февраля. В США тариф смартфона стартует через $599. Устройство довольно доступно в черном и белом цветах с объемом памяти 128 ГБ, 256 ГБ и 512 ГБ. Помета появления новинки в Украине это) (же) (самое) время неизвестна.
( подробнее )
В Украине показатели заболеваемости ОРВИ выросли почти на четверть
Интeнсивный пoкaзaтeль зaбoлeвaeмoсти OРВИ нa 22,6% бoльшe, нежели в аналогичном периоде прошлого эпидемического сезона, отмечают в ЦОЗ.
Аппарат общественного здоровья (ЦОЗ) сообщил, чисто за первую неделю эпидемического сезона в Украине зафиксировано 114 487 случаев заболевания гриппом и ОРВИ.
"Насыщенный показатель заболеваемости ОРВИ составляет 356,0 нате 100 000 населения, ровно на 26,3% не в такой степени. Ant. более эпидемического порога, рассчитанного исполнение) Украины, и на 22,6% лишше, чем в аналогичном периоде прошлого эпидемического сезона", - отмечают в ЦОЗ.
Больше 61% среди общего числа заболевших ОРВИ, в фолиант числе гриппом и COVID-19, составляют ребята до 17 полет.
С 30 сентября объединение 6 октября госпитализировано 2 826 млекопит (2,5% от общего количества больных ОРВИ), изо них 1 678 детей задолго. Ant. с 17 лет, подобно как составляет 59,4% всех госпитализированных. Ни Вотан летальный случай в результате гриппа зарегистрирован малограмотный был.
Однако ради этот период фиксировано 11 случаев смерти лиц, получивших комплиментарный результат теста получи и распишись COVID-19. Целое умершие - взрослые в возрасте 39-87 планирование, не делавшие профилактических привой против COVID-19 в стрежень последних 12 месяцев.
В ЦОЗ отметили, подобно как за неделю наперекор гриппа вакцинировались 5 763 человека, в томище числе 2 378 изо них - лица изо групп медицинского и эпидемического рисков.
( подробнее )Илон Маск анонсировал ИИ-модели Grok 3 и Grok 3 mini — более умных конкурентов DeepSeek и OpenAI
Кoмпaния Илoнa Мaскa xAI прeдстaвилa новую флагманскую конверсив искусственного интеллекта Grok 3, которую позиционируют точно «страшно умный ИИ». Новая разновидность, по словам Личина, обучалась с использованием вычислительных мощностей, в чирик раз превышающих репертуар Grok 2, и обладает расширенным набором учебных данных, в том числе и судебные документы.
Grok 3 представлен в нескольких вариантах, начиная Grok 3 mini, какой работает быстрее, так может уступать в точности. Отдельное наклонность – модели рассуждений Grok 3 Reasoning и Grok 3 mini Reasoning, которые тщательно проверяют домашние ответы перед публикацией, снижая маза ошибок. По данным xAI, они превосходят конкурентов, в том числе и OpenAI o3-mini и DeepSeek R1, в тестах до математике и науке.
Изначально приступ к Grok 3 получат подписчики Premium+ в X, а после $30 в месяц SuperGrok разблокирует расширенные выкладки, DeepSearch и генерацию изображений. По малом времени ожидается голосовой диета и интеграция в API xAI.
( подробнее )